La convivialité et l’utilité, et non la conception visuelle, déterminent le succès ou l’échec d’un site Web
Étant donné que le visiteur de la page est la seule personne qui clique avec la souris et décide donc de tout, la conception centrée sur l’utilisateur est devenue une approche standard pour une conception Web réussie et axée sur le profit. Après tout, si les utilisateurs ne peuvent pas utiliser une fonctionnalité, elle pourrait aussi bien ne pas exister.
Les principes pour une conception web efficace
Nous nous concentrons sur les principaux principes, heuristiques et approches pour une conception Web efficace– des approches qui, utilisées correctement, peuvent conduire à des décisions de conception plus sophistiquées et simplifier le processus de perception des informations présentées
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Principes d’une bonne conception de site web et directives de conception web efficaces
Afin d’utiliser correctement les principes, nous devons d’abord comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les sites Web, comment ils pensent et quels sont les modèles de base du comportement des utilisateurs
Comment Pensent Les Utilisateurs ?
Fondamentalement, les habitudes des utilisateurs sur le Web ne sont pas si différentes des habitudes des clients dans un magasin. Les visiteurs jettent un coup d’œil à chaque nouvelle page, parcourent une partie du texte et cliquent sur le premier lien qui les intéresse ou qui ressemble vaguement à ce qu’ils recherchent. En fait, il y a de grandes parties de la page qu’ils ne regardent même pas.
La plupart des utilisateurs recherchent quelque chose d’intéressant (ou d’utile) et cliquable ; dès que des candidats prometteurs sont trouvés, les utilisateurs cliquent. Si la nouvelle page ne répond pas aux attentes des utilisateurs, le bouton Retour est cliqué et le processus de recherche se poursuit.
- Les utilisateurs apprécient la qualité et la crédibilité. Si une page fournit aux utilisateurs un contenu de haute qualité, ils sont prêts à compromettre le contenu avec des publicités et la conception du site. C’est la raison pour laquelle les sites Web pas si bien conçus avec un contenu de haute qualité gagnent beaucoup de trafic au fil des ans. Le contenu est plus important que la conception qui le soutient.
- Les utilisateurs ne lisent pas, ils scannent. En analysant une page Web, les utilisateurs recherchent des points fixes ou des ancres qui les guideraient à travers le contenu de la page.
- Les internautes sont impatients et exigent une gratification instantanée. Principe très simple : si un site Web n’est pas en mesure de répondre aux attentes des utilisateurs, alors le concepteur n’a pas réussi à effectuer son travail correctement et l’entreprise perd de l’argent. Plus la charge cognitive est élevée et moins la navigation est intuitive, plus les utilisateurs sont disposés à quitter le site Web et à rechercher des alternatives.
- Les utilisateurs ne font pas de choix optimaux. Les utilisateurs ne recherchent pas le moyen le plus rapide de trouver les informations qu’ils recherchent. Ils ne scannent pas non plus la page Web de manière linéaire, passant séquentiellement d’une section du site à une autre. Au lieu de cela, les utilisateurs sont satisfaits ; ils choisissent la première option raisonnable. Dès qu’ils trouvent un lien qui semble pouvoir mener à l’objectif, il y a de très bonnes chances qu’il soit immédiatement cliqué. L’optimisation est difficile et prend beaucoup de temps. Satisfaire est plus efficace.
- Le flux de lecture séquentiel ne fonctionne pas sur le Web. La capture d’écran de droite sur l’image en bas décrit le chemin de numérisation d’une page donnée.
- Les utilisateurs suivent leur intuition. Dans la plupart des cas, les utilisateurs se débrouillent au lieu de lire les informations fournies par un concepteur. La raison principale en est que les utilisateurs s’en moquent. « Si nous trouvons quelque chose qui fonctionne, nous nous y tenons. Peu nous importe si nous comprenons comment les choses fonctionnent, tant que nous pouvons les utiliser. Si votre public se comporte comme si vous conceviez un panneau d’affichage, alors concevez de superbes panneaux d’affichage. »
- Les utilisateurs veulent avoir le contrôle. Les utilisateurs veulent pouvoir contrôler leur navigateur et s’appuyer sur la présentation cohérente des données sur l’ensemble du site. Par exemple, ils ne veulent pas que de nouvelles fenêtres s’ouvrent de manière inattendue et ils veulent pouvoir revenir avec un bouton « Retour » au site qu’ils ont visité auparavant : c’est donc une bonne pratique de ne jamais ouvrir les liens dans les nouvelles fenêtres du navigateur.
Ne faites pas réfléchir les utilisateurs, ne gaspillez pas la patience des utilisateurs, gérer pour attirer l’attention des utilisateurs
1. Ne Faites Pas Réfléchir Les Utilisateurs
La page Web doit être évidente et explicite . Lorsque vous créez un site, votre travail consiste à vous débarrasser des points d’interrogation – les décisions que les utilisateurs doivent prendre consciemment, en tenant compte des avantages, des inconvénients et des alternatives.
Si la navigation et l’architecture du site ne sont pas intuitives, le nombre de points d’interrogation augmente et rend plus difficile pour les utilisateurs de comprendre le fonctionnement du système et comment se rendre d’un point A à un point B. Une structure claire, des indices visuels modérés et facilement reconnaissables les liens peuvent aider les utilisateurs à trouver leur chemin vers leur objectif.
En réduisant la charge cognitive, vous permettez aux visiteurs de saisir plus facilement l’idée derrière le système. Une fois que vous avez atteint cet objectif, vous pouvez expliquer pourquoi le système est utile et comment les utilisateurs peuvent en bénéficier. Les gens n’utiliseront pas votre site Web s’ils ne peuvent pas s’y retrouver.
2. Ne Gaspillez Pas La Patience Des Utilisateurs
Dans chaque projet où vous allez offrir à vos visiteurs un service ou un outil, essayez de minimiser les besoins de vos utilisateurs. Moins les utilisateurs ont besoin d’action pour tester un service, plus un visiteur aléatoire est susceptible de l’essayer. Les visiteurs novices sont prêts à jouer avec le service, sans remplir de longs formulaires Web pour un compte qu’ils pourraient ne jamais utiliser à l’avenir. Laissez les utilisateurs explorer le site et découvrir vos services sans les forcer à partager des données privées. Il n’est pas raisonnable de forcer les utilisateurs à saisir une adresse e-mail pour tester la fonctionnalité.
3. Gérer Pour Attirer L’attention Des Utilisateurs
Comme les sites Web fournissent à la fois un contenu statique et dynamique, certains aspects de l’interface utilisateur attirent plus l’attention que d’autres. De toute évidence, les images sont plus accrocheuses que le texte, tout comme les phrases marquées en gras sont plus attrayantes que le texte brut.
L’œil humain est un appareil hautement non linéaire, et les internautes peuvent reconnaître instantanément les contours, les motifs et les mouvements . C’est pourquoi les publicités vidéo sont extrêmement ennuyeuses et distrayantes, mais du point de vue marketing, elles réussissent parfaitement à capter l’attention des utilisateurs.
Concentrer l’attention des utilisateurs sur des zones spécifiques du site avec une utilisation modérée d’éléments visuels peut aider vos visiteurs à se rendre d’un point A à un point B sans penser à la manière dont cela est censé être fait. Moins les visiteurs ont de points d’interrogation, meilleur est leur sens de l’orientation et plus ils peuvent développer la confiance envers l’entreprise que représente le site. En d’autres termes : moins il faut réfléchir en coulisses, meilleure est l’expérience utilisateur qui est l’objectif de la convivialité en premier lieu.
4. Efforcez-Vous D’obtenir Une Exposition De Fonctionnalités
Les conceptions Web modernes sont généralement critiquées en raison de leur approche consistant à guider les utilisateurs avec des étapes 1-2-3-faites visuellement attrayantes, de gros boutons avec des effets visuels, etc. Mais du point de vue de la conception, ces éléments ne sont en fait pas une mauvaise chose. Au contraire, ces directives sont extrêmement efficaces car elles guident les visiteurs à travers le contenu du site d’une manière très simple et conviviale.
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Permettre à l’utilisateur de voir clairement quelles fonctions sont disponibles est un principe fondamental d’une conception d’interface utilisateur réussie. Peu importe comment cela est réalisé. Ce qui compte, c’est que le contenu soit bien compris et que les visiteurs se sentent à l’aise avec la façon dont ils interagissent avec le système.
5. Utilisez Une Écriture Efficace
Le Web étant différent de l’imprimé, il est nécessaire d’adapter le style d’écriture aux préférences et aux habitudes de navigation des utilisateurs. Les écrits promotionnels ne seront pas lus. Les blocs de texte longs sans images et mots-clés marqués en gras ou en italique seront ignorés. Un langage exagéré sera ignoré.
Parler affaires. Évitez les noms mignons ou intelligents, les noms induits par le marketing, les noms spécifiques à l’entreprise et les noms techniques inconnus. Par exemple, si vous décrivez un service et souhaitez que les utilisateurs créent un compte,« s’inscrire » est préférable à « commencer maintenant ! » ce qui est encore mieux que « explorer nos services ».
Une solution optimale pour une écriture efficace est de
- utiliser des phrases courtes et concises (aller droit au but le plus rapidement possible),
- utiliser une mise en page numérisable (catégoriser le contenu, utiliser plusieurs niveaux de titre, utiliser des éléments visuels et des listes à puces qui rompent le flux de blocs de texte uniformes),
- Utiliser un langage simple et objectif (une promotion n’a pas besoin de ressembler à de la publicité ; donnez à vos utilisateurs une raison raisonnable et objective pour laquelle ils devraient utiliser votre service ou rester sur votre site Web)
6. Efforcez-Vous De La Simplicité
Le principe « Keep it simple »(KIS) devrait être l’objectif principal de la conception du site. Les utilisateurs sont rarement sur un site pour apprécier le design ; en outre, dans la plupart des cas, ils recherchent l’information malgré la conception. Efforcez-vous de la simplicité au lieu de la complexité.
Du point de vue des visiteurs, la meilleure conception de site est un texte pur, sans publicité ni bloc de contenu supplémentaire correspondant exactement à la requête utilisée par les visiteurs ou au contenu qu’ils recherchent. C’est l’une des raisons pour lesquelles une version imprimée conviviale des pages Web est essentielle pour une bonne expérience utilisateur.
7. N’ayez Pas Peur De L’espace Blanc
En fait, il est vraiment difficile de surestimer l’importance des espaces blancs. Non seulement il contribue à réduire la charge cognitive pour les visiteurs, mais il permet de percevoir les informations présentées à l’écran. Lorsqu’un nouveau visiteur s’approche d’une mise en page de conception, la première chose qu’il essaie de faire est de numériser la page et de diviser la zone de contenu en éléments d’information digestibles.
Les structures complexes sont plus difficiles à lire, à numériser, à analyser et à utiliser. Si vous avez le choix entre séparer deux segments de conception par une ligne visible ou par des espaces, il est généralement préférable d’utiliser la solution d’espaces. Les structures hiérarchiques réduisent la complexité (loi de Simon) :mieux vous parvenez à donner aux utilisateurs une idée de la hiérarchie visuelle, plus votre contenu sera facilement perçu.
8. Communiquez Efficacement Avec Un « Langage Visible »
Trois principes fondamentaux impliqués dans l’utilisation du soi-disant «langage visible» – le contenu que les utilisateurs voient sur un écran.
- Organiser : fournir à l’utilisateur une structure conceptuelle claire et cohérente. La cohérence, la disposition de l’écran, les relations et la navigabilité sont des concepts importants de l’organisation. Les mêmes conventions et règles doivent être appliquées à tous les éléments.
- Économisez : faites le maximum avec le moins d’indices et d’éléments visuels. Quatre points principaux à considérer : la simplicité, la clarté, le caractère distinctif et l’accent. La simplicité ne comprend que les éléments les plus importants pour la communication. Clarté : tous les composants doivent être conçus de manière à ce que leur signification ne soit pas ambiguë. Caractère distinctif : les propriétés importantes des éléments nécessaires doivent pouvoir être distinguées. Emphase : les éléments les plus importants doivent être facilement perçus.
- Communiquer : adapter la présentation aux capacités de l’utilisateur. L’interface utilisateur doit maintenir un équilibre entre la lisibilité, la lisibilité, la typographie, le symbolisme, les vues multiples et la couleur ou la texture afin de communiquer avec succès. Utiliser max. 3 polices de caractères dans un maximum de 3 tailles de points — un maximum de 18 mots ou 50-80 caractères par ligne de texte.
9. Les Conventions Sont Nos Amis
La conception conventionnelle des éléments du site n’aboutit pas à un site Web ennuyeux. En fait, les conventions sont très utiles car elles réduisent la courbe d’apprentissage, la nécessité de comprendre comment les choses fonctionnent. Par exemple, ce serait un cauchemar d’utilisation si tous les sites Web avaient une présentation visuelle différente des flux RSS. Ce n’est pas si différent de notre vie ordinaire où nous avons tendance à nous habituer aux principes de base de la façon dont nous organisons les données (dossiers) ou faisons des achats (placement des produits).
Avec les conventions, vous pouvez gagner la confiance, la confiance, la fiabilité des utilisateurs et prouver votre crédibilité. Suivez les attentes des utilisateurs -comprenez ce qu’ils attendent d’une navigation sur un site, d’une structure de texte, d’un placement de recherche, etc.
10. Testez Tôt, Testez Souvent
Ce soi-disant principe TETO doit être appliqué à chaque projet de conception de sites Web, car les tests d’utilisabilité fournissent souvent des informations cruciales sur les problèmes et les problèmes importants liés à une mise en page donnée.
Testez pas trop tard, pas trop peu et pas pour de mauvaises raisons. Dans ce dernier cas, il est nécessaire de comprendre que la plupart des décisions de conception sont locales ; cela signifie que vous ne pouvez pas répondre de manière universelle si une mise en page est meilleure qu’une autre car vous devez l’analyser d’un point de vue très spécifique (en tenant compte des exigences, des parties prenantes, du budget, etc.).
Quelques points importants à retenir :
- Tester un utilisateur est 100 % meilleur que n’en tester aucun et tester un utilisateur au début du projet est mieux que d’en tester 50 vers la fin. Les erreurs sont les plus fréquentes lors des exigences et des activités de conception et sont d’autant plus coûteuses qu’elles sont supprimées tardivement.
- le test est un processus itératif . Cela signifie que vous concevez quelque chose, le testez, le réparez, puis le testez à nouveau. Il peut y avoir des problèmes qui n’ont pas été trouvés lors du premier tour car les utilisateurs ont été pratiquement bloqués par d’autres problèmes.
- les tests d’utilisabilité produisent toujours des résultats utiles . Soit, vous serez pointé sur les problèmes que vous rencontrez, soit sur l’absence de défauts de conception majeurs, ce qui est dans les deux cas un aperçu utile pour votre projet.
- Un développeur n’est pas apte à tester son code . Cela vaut également pour les concepteurs. Après avoir travaillé sur un site pendant quelques semaines, vous ne pouvez plus l’observer sous un nouvel angle. Vous savez comment il est construit et donc vous savez exactement comment il fonctionne – vous avez la sagesse que les testeurs indépendants et les visiteurs de votre site n’auraient pas.